Fra Konflikt til Kontakt (borger)

Temadag ‘Fra Konflikt til Kontakt’

Kursus

Der findes ingen universalnøgle eller standardformuleringer, der kan løse enhver konflikt – men gennem træning af forskellige strategier og kommunikationsgreb, kan vi blive bedre til at navigere i og tage hånd om de konfliktfulde samtaler.

På temadagen kommer du til at arbejde med:

• Betydning af magtforholdet i professionelle relationer
• Konfliktens anatomi: Hvad er en konflikt og hvordan fungerer den?
• Konflikthåndteringsstrategier: Hvordan kan vi tage hånd om konflikten?
• Konflikthåndtering i telefonsamtaler: Hvad skal vi være særligt opmærksomme på i konfliktfulde telefonsamtaler?
• Følelsesforvaltning i konflikten: Hvordan kan jeg tage hånd om mine følelser og reaktioner i konflikten?

Der vil være mulighed for at hjemkøbe eller tilmelde sig temadagen med fokus på tre forskellige målgrupper:

– Borgersamtaler
– Pårørendesamarbejde
– Konflikter med samarbejdspartner

Tilmelding