Tidens reformer kalder på tillid, selvbestemmelse, samarbejde og inddragelse af borgere, pårørende og civilsamfundet. Vi står derfor midt i en brydningstid, hvor myndighedsrollen bevæger sig i retning mod en meget mere faciliterende karakter. Den professionelle myndighedsperson skal kunne navigere i et spændingsfelt mellem dialog og magt – mellem rådgivning og behovsafklaring – mellem motivation og lovgivning. Dét stiller krav til den professionelles kommunikative færdigheder. Myndighedsrollen i et kommunikativt perspektiv er Substans’ kommunikationstræningsforløb til myndighedsprofessionelle.
Stiller du dig selv nogle af nedenstående spørgsmål, kan overbygningen ’Myndighedsrollen i et kommunikativt perspektiv’ give dig svarene.
Formålet er at styrke deltagernes kommunikative kompetencer i mødet med borgere, pårørende, kollegaer og tværfaglige samarbejdspartnere, så de bedre kan:
”Vi har med forløbet fået et fælles sprog, om måden vi taler om de helhedsorienterede indsatser med borgeren i centrum. Uddannelsen har skabt et fælles rum og givet en anledning til, at medarbejderne reflekterer over deres praksis og mødet med borgeren.
Substans lykkes i høj grad med at udfordre ledelse og medarbejderne til nye indsigter, og det efterlader os med næserne i de rette spor!”
Undervisningen er tilrettelagt med seks undervisningsdage og to obligatoriske træningsopgaver hjemme i kommunen. Undervisningen er sammensat af teoretiske oplæg, arbejde med egne cases og kommunikationstræning med videobaseret feedback på iscenesatte situationer og ’real life’ borgersamtaler.
Træning i praksis og personlig feedback på video fra en ægte borgersamtale.
Som en ganske særlig og vigtig del af undervisningen skal hver deltager video- eller lydoptage en borgersamtale. Her tager vi træningen ud af undervisningslokalet og lader den nye viden og kommunikative kompetencer belyse myndighedspersonens egen praksis. På den måde adskiller vi os fra traditionel kommunikationstræning, der ofte tager udgangspunkt i opstillede rammer.
Optagelsen analyseres og bearbejdes af en underviser på forløbet, der i en personlig feedbacksamtale drøfter deltagerens personlige kommunikationsmønstre og fremtrædende kommunikative strategier i samtalen. Deltageren får en personlig læringsplan med sig, som bruges til at fastholde læring hjemme i praksis – eventuelt i MUS.
Uddannelsesforløbet vægter samspillet mellem teori og deltagernes, såvel som undervisernes, praksiserfaringer. På den måde får deltagerne mulighed for at udvikle viden, færdigheder og kompetencer, der er genkendelige og anvendelige for deltagerne i praksis.
Introduktion til den dialogiske tradition
Faciliterede samtaler
Professionelle Feedbacksamtaler
Behovsafklarende samtaler
Facilitering af samtaler
Casedag: Træning af professionelle samtaler
Uddannelsen er målrettet myndighedspersoner, der har flere års erfaring med myndighedsfunktionen på det sociale- og sundhedsfaglige område, og som ønsker efteruddannelse eller en formelt kvalificerende uddannelse. Med myndighedspersoner forstås visitatorer, sagsbehandlende terapeuter og sagsbehandlere. Det er ikke nødvendigt at have gennemført basisuddannelsen ’God sagsbehandling’ for at deltage.
